8月13日，武冈市委召开12345民情直通车第三次“工单”交办会，交办“工单”25件，主要表现在环境污染、城建城管、社会治安、农业农村、食品药品安全等方面，涉及医疗保障、公安、自然资源、房产、市监、城管及有关乡镇街道等责任承办单位20家。

会议对第二次交办会交办“工单”办理情况进行通报，对武冈市公安局、住建局、辕门口办事处、邓元泰镇等多个承办单位进行表扬，对办理效果不好的三件“工单”进行一一通报，并督促相关单位及时跟进解决。

“12345”热线是武冈市委、市政府利用电子政务平台，采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈”的方式，实行全天（含节假日）24小时受理群众投诉、求助、建议、咨询的专用平台。武冈市委、市政府始终坚持人民利益无小事，将12345热线工作作为三个一线工作的抓手，以“为民、便民、利民”为宗旨，秉承“来电必接，有接必复”的服务承诺，围绕“倾听民声、排解民忧、广聚民智、服务民生”开展工作，不断畅通群众诉求渠道，切实维护广大市民的正当权益，倾力搭建好政民互动的桥梁。回访中，很多群众表示，热线很靠谱，一通电话解困扰，有事会第一时间拨打12345；承办单位表示，通过12345民情直通车“工单”交办会，单位领导更加重视、肩上担子更重了、责任压力更大了，不仅要做事，更要把事情做好，尽全力让群众满意；从热线平台统计数据看，“五率一度”中按时办结率、回访率明显提高，督办率不断降低，满意度不断攀升；从热线诉求看，群众反映诉求更为理性，规范，很多热点、难点问题得到及时解决，大量矛盾隐患被消除在萌芽状态。截至目前，全市今年话务总量达13586余件，其中有效诉求共计8008件，比去年同期增长139.8%，交职能部门处理工单1742件，直复工单6266件，按时办结率和群众满意率分别达92%和99%。

会议要求各单位从思想上重视，高站位推动民情直通车交办会交办的工作，将努力做好民情直通车工作作为践行“牢记使命，不忘初心”有力抓手，力戒形式主义、官僚主义，不做表面文章，要彻底解决问题，提高群众满意度。

武冈市领导李跃平、邓印强出席。（王立省  曹晨）