3月27日，市委常委、政法委书记杨孟秋主持召开“12345”政务热线专题调度会，组织相关部门分析研判1-2月群众不满意工单情况，现场部署重点民生问题解决方案。

会议聚焦群众集中反映的八大类问题：龙湖世纪花园一期下水道改造工程滞后、法相岩街道状元路占道经营、武冈二中校门口及春园路等区域噪音扰民、酒吧KTV超时经营、迎春亭街道祥龙鸡场废水污染、城市交通拥堵、公交线路优化及司机服务质量等问题。杨孟秋逐一听取办理进展，要求职能部门提升处置时效，限期落实整改。

杨孟秋指出，“12345”热线是政民连心桥、治理晴雨表、营商试金石，必须做到三点：一是提升政治站位，践行“以人民为中心”理念，用心用情解决急难愁盼；二是强化协同联动，建立跨部门会商机制，形成问题化解合力；三是压实主体责任，对推诿塞责现象启动问责程序，确保诉求依法依规办结。

会议要求市民情热线服务中心在市委社会工作部指导下，构建“接诉即办-全程督办-效果评价”闭环体系，切实做到“民有所呼、我有所应”，以实际成效增强群众获得感、幸福感、安全感。